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同心協力對抗世紀風暴

前線同事無懼艱辛在災後努力為受影響客戶復電

對中電高級工程師謝君樑來說,2018 年9月16日是個不一樣的星期天。他沒有如常的與家人享受悠閒的週末,相反卻在中華電力大埔系統控制中心全面戒備,因為本港有紀錄以來威力最大的颱風「山竹」,正穿越南中國海撲向香港。

「山竹」於吹襲香港時,在廣泛地區造成破壞。全港共錄得超過46,500宗塌樹報告,500宗窗戶損毀報告,以及約1,800人入住政府庇護中心。

由於風暴關係,約40,000個中電客戶的電力供應受不同程度影響,當中大都是在新界的偏遠地區。「山竹」的破壞力正告訴我們,大自然的威力對人類能帶來極大的挑戰。

風暴前的平靜

雖然中電應對颱風的工作,早於數月前甚至數年前已開始準備,但在「山竹」來襲前數小時,謝君樑和他的同事都不敢鬆懈,著緊地監察颱風的移動速度和方向。謝君樑説 :「 『山竹』是超級颱風,我們必須作出最高戒備,絕不能心存僥倖。」

署理高級維修工程師陳子健舉例說,公司早便為高壓架空電纜和電塔進行加固,以應付如「山竹」般的超強颱風。

他説:「我們在數年前便開始加強40萬伏特架空電纜系統,確保它們能抵禦陣風風力達每小時300公里的風暴。」

當天文台預告「山竹」將會吹襲香港時,維修團隊便加快輸電系統的巡查工作並以直昇機配合,同時安排樹木管理隊清理可能影響電纜的障礙。

東西區署理高級維修經理黃國良表示,在低窪地區或岸邊的變電站安裝水閘亦大大減少了電站水浸的風險。

他指出:「幸好我們加裝了水閘,否則在風暴潮中,我們其中一個供電給政府防護中心的電站很可能會出現淹水的情況。」

在「山竹」來襲前,謝君樑和同事們便為位處香港的發電廠,以及大亞灣核電站和廣州的蓄能水電廠在風暴期間的發電安排做好應變計劃,以應付颱風可能對發電系統的影響。

謝君樑説,更關鍵的是要因應可能懸掛9號和10號風球時的人手安排,確保控制中心24小時均有所需的工程人員當值。

他説:「適當的人手安排確保了我們系統在最關鍵的時刻能正常運作,不管是在颱風最嚴峻的數小時,還是在暴風過後復原的時間。」

置身風眼中

超強颱風「山竹」對多個地區的供電設備造成破壞

在中電深水埗大樓六樓,8號風球懸掛前的兩小時,輸電及供電業務部的緊急管理團隊已經就位,高級總監張寶中和地區的同事正保持緊密聯繫,同時公共事務部的同事亦忙碌地處理傳媒排山倒海的查詢。

謝君樑回憶説,在「山竹」影響香港最嚴峻的12小時,大埔控制中心氣氛十分緊張。他説:「在9號和10號風球懸掛的時候,我們的400萬伏特架空電纜系統發生多次故障。」

「故障一個接一個,特別是11萬伏特架空電纜,我們的工程師只可以沉着應戰,盡力以遙控方式進行復電。」

他說:「『山竹』是我經歷過威力最大的颱風。」

災後復原

「山竹」的威力比我們預計的還要厲害,造成廣泛破壞。風後公共交通癱瘓,學校停課兩天,機場連夜動用兩條跑道以疏導2,000 多班受影響的航班。

一級工程師馮家寶表示,颱風造成的破壞,嚴重影響風後為受影響客戶復電的工作,他表示:「例如,風後我們馬上安排緊急維修隊伍從上水維修中心出發,但由於幾乎所有道路都被塌樹阻礙而寸步難行,最後同事們只好徒步走到變電站進行檢查,儘快讓控制中心重新啟動電力供應。」

團隊精神可說是克服萬難的致勝關鍵。為了加快復原工作,不同部門包括發電業務部、工程項目部、東西區、技術服務部、中電工程以至電力工程學院的同事均積極參與。

他說:「我們著實感到非常鼓舞,因為我們的工作獲公司上下支持,並不是孤軍作戰。」

這樣的例子比比皆是。北區修樹隊隊長劉威隆在風後帶領三名來自中電工程的同事和數名承辦商員工,一起花了9小時打通一條在大欖郊野公園給塌樹堵塞了的車路。

雖然困難重重,中電員工同心協力為受影響客戶復電

他回想當時情景:「整條車路差不多都給塌下的樹阻擋,我們知道打通障礙是唯一方法,否則緊急維修隊無法進行搶修。這就像一場戰爭,我們無路可退。」

可是倒下的樹均是龐然大物,劉威隆和他的隊友只好用盡方法清理所有障礙。「任務是艱鉅的,我們傾盡全力,不管是把樹木鋸細,還是把連根拔起的大樹頭滾下山岥,務必要把車路開通。」

以客為先

負責住宅客戶服務的林浩文總監坦言,為應付「山竹」帶來的影響,客戶服務熱線中心的同事面對巨大壓力。「在客戶服務中心的同事從風暴開始到離開便一直辛勤工作,由於在晚上也要當值,每天只能睡數小時,大家都感到疲憊不堪。但同事們明白一些客戶可能已經歷數天停電的日子,他們只能依靠電力公司的幫忙。」

「對客戶的承諾正是讓我們可以堅持下去的動力,儘管困難重重,我們仍願意多走一步,目的要盡快完成緊急維修,馬上恢復客戶的電力供應。」

客戶服務熱線中心同事日夜支援受風暴影響的中電客戶

「為了接聽客戶的電話,我們從其它部門調動資源, 即使是資訊科技部和後勤部門的同事也有幫忙。 與此同時,我們特別安排客戶關注組的同事,照顧情況尤其困難的客戶。」

「雖然壓力大,但客戶服務中心的同事在週末仍回來當值,協助處理客戶透過電話、社交平台和電郵的查詢。這正正彰顯中電以客為先的服務精神。」林補充說。

同樣敬業樂業的還有負責與政府部門聯繫的客戶經理梁淑炘。她説:「一些水塘和交通燈位處郊外或偏遠地區,如果供水系統的電力供應出現問題,又或者交通燈在學校復課時失靈,客戶便可能面對極大的不便或會引起混亂。」

「所以我們主動聯系相關的政府部門,並協調公司的工程人員,迅速把出現問題的地點鎖定,並在第一時間進行搶修。」

無懼風雨

同事們的無私奉獻贏得了客戶的肯定。大嶼山居民林小姐特別寫了一封感謝信給中電的緊急維修隊,表揚他們協助她位於鄕郊的居所在風暴兩天後復電。「中電人員的熱誠和專業精神令我非常感動,他們的不懈努力,使我村內的電力問題得以解決,居民毋須擔心,更重拾笑容。」

元朗居民蕭浪鳴亦有同感,他説:「這次颱風再一次證明中華電力是一隊能夠在任何惡劣情況下,均努力保障市民有電力供應的世界級團隊。」

中華電力總裁蔣東強感受至深的,是各業務部的同事自發向其他部門的同僚伸出援手。他説:「同事們的行動彰顯了甚麼是真正的團隊精神。」

「接下來不同的業務部門會就今次經驗進行檢討,找出可以改善日後緊急應變工作的地方。我有信心,憑藉各位同事的專業態度和幹勁,即使日後面對更頻繁極端天氣的挑戰,我們都可一一跨過,繼續為客戶提供優質的服務。」

【左圖】在8號風球懸掛前兩小時,輸電及供電業務部的緊急管理團隊已經就位,統籌各有關部門工作。【右圖】管理層到沙田的客戶服務熱線中心,為辛勤工作的同事加油打氣

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